📦 מדיניות משלוחים
ב־AlenChocoBerry אנו משקיעים בכל מארז שוקולד בהכנה אישית ובהתאמה מלאה ללקוח, ולכן זמני האספקה מתוכננים בהתאם:
- זמן אספקה מינימלי: עד 2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- הזמנות בהתאמה אישית עשויות לדרוש זמן הכנה נוסף בהתאם למורכבות.
- ניתן לבצע הזמנות לתאריכים ספציפיים עד חודש מראש, על מנת להבטיח אספקה מדויקת למועד המבוקש (ימי הולדת, אירועים וכו’).
- המשלוחים מתבצעים בהתאם לאזורי החלוקה ולזמינות.
- החברה אינה מתחייבת לשעת הגעה מדויקת, אך תעשה כל מאמץ לספק את המשלוח בזמן שנבחר.
חשוב לדעת:
יש לוודא כי פרטי הכתובת והטלפון נכונים. עיכוב עקב פרטים שגויים הינו באחריות הלקוח.
🔒 מדיניות פרטיות
ב־AlenChocoBerry אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ופועלים לשמירה על המידע האישי:
- פרטים אישיים הנמסרים בעת ההזמנה (שם, טלפון, כתובת, אימייל) ישמשו לצורך טיפול בהזמנה בלבד.
- המידע לא יועבר לצדדים שלישיים, למעט לצורך השלמת ההזמנה (כגון חברת משלוחים).
- אנו עשויים להשתמש בפרטי יצירת קשר לצורך עדכונים לגבי ההזמנה או שירות לקוחות.
- האתר עשוי להשתמש ב־Cookies לשיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתונים והתאמת תוכן.
- כל המידע נשמר באמצעי אבטחה מתקדמים בהתאם לנהלים המקובלים.
🚚 תנאי משלוח נוספים
- זמני אספקה עשויים להשתנות בתקופות עומס, חגים או אירועים מיוחדים.
- במידה והלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, ייתכן ויידרש תיאום נוסף.
- במקרים חריגים של עיכוב, נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
❌ מדיניות ביטולים והחזרים
בשל אופי המוצרים של AlenChocoBerry – מארזי שוקולד בהתאמה אישית ובהכנה אישית – חלים התנאים הבאים:
- ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד לא החלה הכנת המוצר.
- לאחר תחילת הכנת המוצר, לא ניתן לבטל או לקבל החזר כספי, מאחר והמוצר מותאם אישית ללקוח.
- במקרה של הזמנה לתאריך עתידי, ניתן לבטל עד 48 שעות לפני מועד האספקה.
- החזר כספי (במידה ומגיע) יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
⚠️ אחריות על המוצרים
- אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים טריים, איכותיים ובסטנדרט גבוה.
- ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, בשל אופי ההכנה הידנית.
- האחריות אינה חלה על:
- נזק שנגרם לאחר קבלת המשלוח
- אחסון לא תקין של המוצר (חום, שמש וכו’)
- במקרה של בעיה במוצר, יש לפנות אלינו עד 24 שעות מרגע קבלת המשלוח בצירוף תמונה ברורה.
📍 תנאים כלליים
- ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות האתר.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות בכל עת.
- במקרה של טעות במחיר, תיאור מוצר או פרט טכני – החברה רשאית לעדכן או לבטל את ההזמנה.
